Category Archives: Ética & Advocacia

Prerrogativas que direito é esse?

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QUE DIREITO É ESSE?

ENTENDA AS PRERROGATIVAS E CONHEÇA ESSE DIREITO

Você conhece as prerrogativas da advocacia, sabe identificar eventuais abusos contra o seu exercício profissional e se defender deles?

Confira mais em www.prerrogativas.org.br e garanta o pleno direito de seus clientes?

#PrerrogativasDaAdvocacia #PenalizaçãoJá 


O blog é aberto a todos, mesmo que você não concorde, sinta-se livre para expressar suas opiniões no espaço de comentário logo abaixo. Lembrando: Para evitar problemas jurídicos o Site JusRO não aceitará qualquer tipo de Comentários Ofensivos, por mais ‘inocentes’ que sejam contra qualquer tipo de pessoa, instituições ou Grupo Religiosos.

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Advogado pode fazer publicidade no Facebook desde que contenha inscrição da Ordem

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Advogado (a) e sociedades de advogados podem criar páginas no Facebook, desde que contenha a inscrição da Ordem dos Advogados do Brasil e respeitando as normas que regem a publicidade dos advocacia. Este foi o entendimento firmado pela 1ª turma de Ética Profissional do TED da Ordem dos Advogados do Brasil Seccional São Paulo na 597ª sessão, realizada no ultimo dia 22 de setembro.

Segundo a ementa aprovada, respeitados os ditames do provimento 94/2000, e os artigos 39 a 47 do novo Código e de Ética e Disciplina da OAB, os qual dispõem sobre a publicidade na advocacia, não há impedimento ético para a criação de fan page com oferecimento de serviços jurídicos na rede social Facebook. Ao ser consultada sobre a possibilidade de criação de página, a turma salientou que o profissional deve estar devidamente identificado. A publicidade também não pode visar a captação de clientela e não deve ter viés mercantilista. Fica expressamente vedada a disponibilização de valores dos serviços jurídicos.

Confira a íntegra do ementário.

Fonte: Com informação: Migalhas


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As 3 Verdades sobre atrair mais clientes para sua advocacia pela internet

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Essas são as 3 verdades em que eu acredito sobre conseguir clientes na internet.

  1. Verdade: A melhor forma de encontrar o seu cliente é que ele lhe procure;
  2.  Verdade: Com o poder das rede sociais você pode ganhar muito mais do que você consegue imaginar e gastar;
  3. Verdade: Os custos baixos (em relação as outras ações de marketing), a segmentação e a possibilidade de corrigir alguma coisa mesmo durante o lançamento dela são mais efetivos do que qualquer outra coisa.

Lembre-se nobres doutores Advogados respeitar sempre o nosso novo Código Ética que entrará vigência no dia 1º de setembro.


Fonte: Autoria desconhecemos. Recebemos via e-mail. As 3 Verdades sobre atrair mais clientes na internet, publicado originalmente em 25 de abril de 2015 no site <www.hgcoutoconsultoria.com.br/direito-em-foco/as-3-verdades-sobre-atrair-mais-clientes-na-internet>.  


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25 Dicas para construir um escritório de advocacia de sucesso

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1. Para alcançar 5% dos resultados que os grandes advogados conseguem, esteja disposto a fazer 5% daquilo que eles fazem.

2. Se não estudar diariamente, está no caminho para a obsolescência.

3. Se quiser um escritório de excelência, estude, estude, estude e estude sempre.

4. Dê aos clientes 10 vezes mais do que esperam e eles falarão do seu escritório a todas as outras pessoas.

5. Se não sente medo é porque o processo não é seu.

6. Quando ninguém acredita naquela causa, mantenha-se firme quanto a ela. Tenha a coragem de ir além do que a concorrência arrisca.

7. A forma mais rápida de construir um ótimo escritório de advocacia é desenvolver rapidamente o potencial de liderança de cada membro da equipe.

8.Um trabalho é apenas um emprego se o olhar como tal. A verdade é que todo o trabalho pode dar-lhe a possibilidade de expressar o seu talento e inspirar os outros.

9. A criatividade é como as estações do ano – há alturas para colher as idéias e outras para deixar o terreno em repouso.

10. Por vezes, relaxar é a coisa mais produtiva que pode fazer. É nos momentos de descontração que surgem as melhores idéias (as melhores petições).

11. Persiga a excelência em vez de procurar a perfeição.

12. Celebre as pequenas vitórias e terá uma vida cheia de bons momentos (um dia escrevera um livro de casos).

13. Estude uma hora por dia, não importa o quê. É uma forma brilhante de usar o seu tempo, porque a sua missão é fazer o seu trabalho melhor do que ninguém.

14. Acabe com o discurso da vitimização. Elimine expressões como ‘Não consigo…’,’Não é possível…’ e ‘É muito difícil’. E use mais vezes ‘Eu vou fazer…’, ‘Isso interessa-me…’ e ‘Qual é a oportunidade aqui?’.

15. Se conseguir inspirar uma pessoa a cada dia, os seus dias não são uma perda de tempo, mas uma bênção.

16. Viver agarrado ao passado é desrespeitar o seu presente e arruinar seu futuro.

17. Construa uma carreira extraordinária, mas desfrute da sua vida pelo caminho. Qual é o interesse de se tornar um advogado admirado por todos, se for um ser advogado falhado?

18. Olhe os clientes nos olhos quando fala com eles. Sorria quando as encontra. Se for pedi algumas coisas as pessoas Diga ‘por favor’ em sinal de respeito. E ‘obrigado’ como prova de admiração.

19. Nas audiências não chegue no horário da audiência  – chegue sempre no minimo 20 minutos antes.

20. Os Advogados que tentam fazer tudo, não conseguem alcançar nada. Foque-se no que é realmente importante.

21. Todos nós estamos nos Recursos Humanos, pois todos nós temos a responsabilidade de desenvolver o talento das pessoas com quem trabalhamos.

22. Tenha visão de águia produtividade de uma galinha e liderança de um Galo e porte e elegância de um Pavão.

23. Há sempre o Advogado dispostos a pagar pelo melhor. Então seja esse Advogado. (Respeitando sempre o Código de Ética do Advogado)  .

24. Junte-se à Universidade do Trânsito. Aproveite o tempo que passa no carro para melhorar as suas competências, desenvolver o seu talento e elevar o moral.

25. Seja o Advogado mais honesto que conhecer. Geralmente, uma boa reputação demora cerca de 30 anos a construir, mas pode ruir em apenas 30 segundos. (Leia o Código de Ética do Advogado).


Referencia Bibliografica Consultadas

HARV, Eker, T., Os Segredos da Mente Milionária – Aprenda a Enriquecer Mudando seus Conceitos Sobre o Dinheiro, Sextante.

DOUGLAS, William. As 25 Leis Bíblicas do Sucesso, Editora: Sextante,  2012.

DALE, Carnegie, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, Companhia Editora Nacional.

HUNTER, James C., O Monge e o Executivo: uma História Sobre Essência da Liderança, Sextante, 2004.


Fonte: Hemerson Gomes Couto. 25 Dicas para construir um escritório de advocacia de sucesso, publicado originalmente em 02  de junho de 2015 no site <www.hgcoutoconsultoria.com.br/direito-em-foco/25-dicas-para-construir-um-escritório-de-advocacia-de-sucesso>.  


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Tabela Para Serviços Especiais

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Muitos estudantes de direito sonham com a advocacia. Direito não é um curso fácil, pois abrange várias áreas. A maioria dos estudantes se entregam aos livros, se apaixonam pelas doutrinas e jurisprudências durante os cinco anos da faculdade, ao encarar a prática jurídica do lado de fora da faculdade percebem que há muito ainda o que aprender. A batalha do advogado não é tão fácil como vemos nos filmes hollywoodianos, requer muito estudo, esforço e dedicação. Por mais difícil que seja, nunca deixe que a sua vontade de exercer a advocacia seja adormecida. Muitos obstáculos surgem durante esta caminhada, VALORIZE-SE NOBRE COLEGA. A vitória chegará, basta acreditar. Enquanto isso encare a profissão de advogado com estilo e com bom humor.

Falando em bom humor veja abaixo uma Tabela Para Serviços Especiais:

valorize

TABELA PARA SERVIÇOS ESPECIAIS

SÓ UMA OLHADINHA NO PROCESSO…………………………………………. R$100,00

SÓ VER O QUE ESTÁ ACONTECENDO …………………………………………. R$150,00

BESTEIRINHA ………………………………………………………………………….. R$200,00

QUEBRA – GALHO ……………………………………………………………………. R$250,00

SÓ UMA IDA NO FÓRUM ………………………………………………………….. R$300,00

VER COMO FICA ………………………………………………………………………. R$350,00

MUDAR SÓ ISSO ……………………………………………………………………… R$400,00

COISA RÁPIDA ………………………………………………………………………….. R$450,00

É UMA BOBEIRINHA …………………………………………………………………. R$500,00

DR JÁ SEI O QUE É …………………………………………………………………….. R$550,00

NÃO LEVA 5 MINUTOS ……………………………………………………………… R$600,00

NA CORTESIA DR ……………………………………………………………………….R$650,00

CONSULTA POR TELEFONE ………………………………………………………. R$700,00

SÓ UMA AUDIÊNCIA …………………………………………………………………. R$750,00

DR OUTRO ADVOGADO É MAIS BARATO ………………………………… R$1.550,00

COM VADE MECUM EU FALARIA COM JUIZ ……………………………. R$3.550,00

CONSERTA A CAGADA DO OUTRO QUE FEZ BARATO ………………. R$5.550,00

DR, MAS PARA MIM QUANTO É …………………………………………….. R$10.050,00

CLIENTE, VALORIZE SEU ADVOGADO.

ADVOGADO, VALORIZE-SE. NINGUÉM É MELHOR DO QUE VOCÊ PARA SABER O VALOR DE SEU SERVIÇO.


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7 aplicativos que todo advogado deve conhecer

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QuoteRoller

Enviar uma proposta comercial sem complicações e de forma rápida – com essa promessa, o QuoteRoller possibilita conceder uma aparência profissional ao documento. O bônus é a gestão das informações, que analisa seu desempenho comercial, o número de propostas enviadas, as fechadas, dentre outras.

OneDrive

Carregar pendrives para todos os cantos já faz parte do passado. Isso porque, com o OneDrive, é possível armazenar seus arquivos em um diretório virtual com acesso livre onde você estiver. O app deixa uma pasta pública onde o usuário pode fazer uploads, downloads e compartilhamentos. A conta básica do aplicativo dá direito a 15Gb de espaço e é gratuita.

Skype

Reduzir o custo da conta telefônica com chamadas locais ou interurbanas já seria um bom motivo para ter o Skype em seu celular ou tablet. Mas, além dessa vantagem, é possível realizar videoconferências com seus clientes em qualquer lugar do mundo.

Fora do escritório

Waze

Este aplicativo é essencial para os dias em que você está com o tempo cronometrado e não pode perder nem um minuto no trânsito para não comprometer a agenda! O Waze funciona como um GPS colaborativo em que os próprios usuários compartilham informações do tráfego em tempo real. Com isso, o app monta a melhor rota até seu destino final. Atrasar para uma audiência por conta do trânsito, nunca mais!

DocuSign

O DocuSign é ideal para que você possa assinar digitalmente documentos, onde quer que esteja, em formato PDF. Assim, quem precisa pode receber e imprimir os arquivos. O app agiliza muito o despacho de processos ou outros documentos que ficam parados nas horas de ausência do escritório. Vale acrescentar, ainda, que o aplicativo é gratuito.

ScannerPro

Agora não é mais preciso levar o documento até um local com scanner para ter a sua versão digital! Seu próprio celular ganha essa função com o Scanner Pro, que também junta várias páginas em um mesmo arquivo, facilitando a consulta e a deixando organizada. Há a opção de enviar os arquivos por e-mail ou armazená-los em nuvem, e o app é próprio para iPhone, iPod touch ou iPad.

CamCard

Basta precisar do contato de uma pessoa para descobrir que você não sabe onde colocou seu cartão de visita – quem nunca passou por isso? Com a quantidade de contatos se acumulando, fica mesmo difícil organizar tudo. É aí que entra em cena o CamCard, que fotografa o cartão de visita, captura os dados e organiza todas as informações na agenda. Assim, para procurar um contato, é só digitar algum campo pessoal na ferramenta de busca (nome, endereço, empresa onde trabalha) para que o contato apareça na tela. A versão básica é gratuita!

E você caro doutor, já conhece e utiliza alguns desses apps no seu dia a dia de advogado? Incluiria algum outro aplicativo na nesta lista? Deixe seu comentário e nos conte sua opinião e suas dicas!

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Os 10 mandamentos do advogado

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1) ESTUDAR – O Direito se transforma constantemente. Se não seguires esse passo, serás a cada dia um pouco menos advogado.

2) PENSAR – O Direito se aprende estudando, mas se exerce pensando.

3) TRABALHA – AOs 10 mandamentos do advogado advocacia é uma árdua fadiga posta a serviço da justiça.

4) LUTA – Teu dever é lutar pelo Direito, mas no dia em que encontrares em conflito o direito e a justiça, luta pela justiça.

5) SÊ LEAL – Leal para com o teu cliente, a quem não deves abandonar até que compreendas que é indigno de ti. Leal para com o adversário, ainda que ele seja desleal contigo. Leal para com o juiz, que ignora os fatos e deve confiar no que tu lhe dizes; e que quanto ao direito, alguma outra vez, deve confiar no que tu lhe invocas.

6) TOLERA – Tolera a verdade alheia na mesma medida em que queres que seja tolerada a tua.

7) TEM PACIÊNCIA – O tempo se vinga das coisas que se fazem sem a sua colaboração.

8) TEM FÉ – Tem fé no Direito, como o melhor instrumento para a convivência humana; na Justiça, como destino normal do Direito; na Paz, como substituto bondoso da Justiça; e, sobretudo, tem fé na Liberdade, sem a qual não há Direito, nem Justiça, nem Paz.

9) OLVIDA – A advocacia é uma luta de paixões. Se em cada batalha fores carregando tua alma de rancor, sobrevirá o dia em que a vida será impossível para ti. Concluído o combate, olvida tão prontamente tua vitória como tua derrota.

10) AMA A TUA PROFISSÃO – Trata de conceber a advocacia de tal maneira que no dia em que teu filho te pedir conselhos sobre seu destino ou futuro, consideres um honra para ti propor-lhe que se faça advogado.

Fonte: Eduardo Juan Couture (1904 – 1956) uruguaio.

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100 dicas de comprador Satisfeito

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Parte I

  1. O plano faz o sucesso. Ao planejar o atendimento tenham em mente as seguintes questões: que perguntas o cliente fará? Tenho todas as respostas? Que objeções ele fará ao meu produto ou serviço? Ao final, avalie o que funcionou e o que deve ser melhorado.
  2. Efeito dominó. Empresas que satisfazem seus colaboradores alcançam, por conseqüência, atendimento excelente. ‘O ciclo positivo é o seguinte: funcionário satisfeito gera qualidade nos serviços, o que satisfaz o cliente e o mantém fiel’, diz Silvio Bugelli, da TCA Consultores Associados.
  3. Limpeza é fundamental Higiene também conta ponto no bom atendimento. ‘Melhor pecar por excesso do que por falta’, sentencia Ana Rezende Galeotti, do Ana Rezende Studio.
  4. Tudo bem arrumado. Cliente gosta de lugares limpos, arrumados, bonitos, bem iluminados, bem sinalizados, confortavelmente climatizados. Com cada vez menos tempo disponível, ele prefere encontrar todas as coisas organizadas.
  5.  A cara do freguês. A melhor forma de organizar um ambiente é fazendo exatamente do jeito que o cliente gosta. Você tem de deixar a loja com a cara do freguês.
  6.  Brilho no olho. Só contrate pessoas que gostem de gente, pois elas se motivam com mais facilidade. ‘A pessoa cuja missão é servir faz o olho do cliente brilhar’, assegura o consultor de marketing Paulo Angelim.
  7. Dom e técnica. Mesmo profissionais com talento natural necessitam adquirir ou aperfeiçoar técnicas.
  8. Tripé fundamental. O gestor precisa estar atento ao tripé: aptidão das pessoas, instrução dada a elas e motivação para que mantenham um atendimento impecável.
  9. Na mesma sintonia. É melhor que o atendimento seja feito por um funcionário que fale a linguagem do consumidor. Assim, uma loja de artigos de surfe, por exemplo, deve ter atendentes jovens.
  10. Faça a diferença. Num cenário cada vez mais competitivo, alcançar um excelente atendimento é o que vai diferenciar sua empresa das demais.
  11. Primeiro o básico. Pouco adianta tentar mostrar uma dedicação fantástica se sua empresa não cumpre requisitos básicos. ‘Antes de querer encantar o cliente, elimine as falhas’, aconselha o conferencista Sérgio Almeida.
  12.  Além da expectativa. Tenha claro que o cliente sempre procura sua empresa com um determinado nível de expectativa. Para atendê-lo de forma plena, sua organização tem de superar essa expectativa.
  13. Equipes envolvidas. O primeiro passo é deixar claro ao time o que significa e para o que serve o bom atendimento.

Parte II

Eduque os colaboradores nesse sentido.

  1. Canais de comunicação. Tenha um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), use caixas de sugestões ou construa um site, mas dê poder ao atendente. Meros ouvintes irritam em vez de ajudar.
  2. Prática estimulada. Além de ensinar e treinar o pessoal, é necessário estimular a prática do que foi ensinado. ‘Para conseguir que todos pratiquem, só com constante acompanhamento’, afirma Adão de Souza, consultor da Adão & Souza Soluções em Vendas.
  3. Orquestra afinada. A estratégia mais eficiente é: toda a equipe deve atender de forma exemplar. O esquema precisa funcionar de tal modo que qualquer pessoa com a qual o consumidor faça contato lhe proporcione um tratamento de primeira.
  4. Prata da casa. Muitas vezes as idéias para melhorar a relação com o cliente estão dentro da empresa. Ouça mais seus funcionários, pois eles conhecem bem o consumidor.
  5. Ajuste o incentivo. Motivação não é a mesma coisa que premiação. O prêmio é um instrumento que ajuda a motivar. Mas é insuficiente para manter a equipe motivada.
  6. Marcação cerrada. Ofereça cursos e treinamentos, mas fiscalize diariamente até que a nova técnica vire rotina entre os vendedores.
  7. Estímulo acessível. Estimule constantemente o aperfeiçoamento das pessoas. E isso não custa caro. Pode ser a discussão de um artigo de jornal ou de um livro.
  8. Líder carismático.  Ajuda também se o exemplo vem do dono. Uma liderança genuína faz o pessoal ‘dar mais gás’. O empresário que, além de remunerar bem, treina e motiva, faz as pessoas repensarem a vida. A equipe se torna mais participativa.
  9. Só com envolvimento. Atendimento de qualidade não se consegue com dinheiro. Para ter bom humor, cortesia e iniciativa, o empreendedor tem de se dedicar pessoalmente ao assunto. ‘Por mais que se pague, dedicação total só ocorre se houver envolvimento’, diz Edmour Saiani, consultor da Ponto de Referência.
  10. Agir como cliente. Incorpore o cliente. É o que recomendam os especialistas. Em outras palavras, o empresário e seus colaboradores devem pensar e agir como se fossem clientes.
  11. Hora das apresentações. No primeiro contato diga seu nome e pergunte o da pessoa atendida. Isso cria uma atmosfera de simpatia. O ideal é o vendedor estar identificado. O uso do crachá pode aumentar em 30% as vendas, afirma o consultor Eduardo Botelho.
  12. Abuse das gentilezas. Receba o cliente como se fosse uma visita em sua casa. Seja educado, solícito, ofereça cafezinho, bala, água, poltrona, ar condicionado, som agradável, revistas, banheiro limpo, telefone… E o que mais imaginar.
  13. Sem chavões.  “Bom-dia. Meu nome é Fulano e estou à sua disposição.” Esta frase é a mais adequada na abordagem do cliente, pois permite que o diálogo continue. É preferível ao amadorismo de chavões do tipo ‘pois não!’ ou ‘às suas ordens!
  14. Sorriso abre portas. O sorriso e o cumprimento têm de ser autênticos. Não pode ser no piloto automático. Precisa passar vibração e calor humano.
  15. Interesse genuíno. Faça o que gostaria que fizessem por você. Demonstre real interesse pelo problema do cliente.
  16. Distância respeitosa I. Se a proposta é de auto-atendimento, fique próximo, mas não seja invasivo. É aconselhável estar atento aos sinais de que o comprador necessita de auxílio.
  17. Distância respeitosa II. Em muitos casos, bom atendimento significa estar perto, oferecer uma cesta, responder a uma solicitação e ser ágil na hora do pagamento.
  18. Atenção ao acompanhante. Tenha cuidado com quem acompanha o comprador. Isso pode ser de grande valia. Geralmente as mães compram mais quando seus filhos estão se divertindo.
  19. Não-venda I. Atenda bem mesmo quem não compra. Há uma tendência a se menosprezar o indivíduo que pergunta, experimenta e depois diz que ‘vai dar uma voltinha’. É um equívoco dos lojistas.
  20. Não-venda II. Cada atendimento é uma oportunidade de venda no momento e numa futura visita do cliente. ‘Se você demonstrar desinteresse por quem não compra, ele não voltará’, comenta Souza, da Adão & Souza.
  21. Respeito é bom. Saiba lidar com consumidores problemáticos. Não levante a voz. Aposte no respeito. ‘Gentileza e flexibilidade amansam qualquer fera’, observa Gilca Bellaguarda, da Marchesan & Werner.
  22. Claro e direto. Comunique-se com clareza e objetividade. Evite os discursos exagerados e também muitos detalhes técnicos.
  23. Na medida certa. Conheça tudo sobre o produto oferecido, mas não despeje todas as informações de uma só vez sobre o consumidor.
  24. Venda soluções. Ofereça e venda soluções e não produtos. Mostre como o seu artigo (ou serviço) pode ajudar na solução de um problema.
  25. A escolha não é sua. Suas preferências pessoais não contam. Fale sobre todos os benefícios do produto/serviço. Deixe o cliente escolher os que lhe interessam.
  26. Aprenda a ouvir. Ouvindo, você entende o que o outro realmente necessita. Já foi o tempo em que o bom vendedor era o mais falador. Quem tem de falar é o cliente.
  27. Nada de formalidades. A conversa tem de ser informal. Desenvolva um jeito de o cliente não perceber que está sendo sondado. Do contrário, ele se torna formal, prejudicando o levantamento das informações.
  28. Conversa rotineira. Puxe assunto com o consumidor. Informe se sobre sua família. Tente obter suas impressões sobre a loja, a decoração, as cores, os produtos. Agradeça e em seguida anote num caderno.
  29. Depois de ouvir, faça. A partir das anotações, avalie o que pode ser implantado imediatamente, o que demanda tempo e o que é inviável.
  30. Preste contas. Informe os consumidores sobre as mudanças reivindicadas por eles. Essa é uma forma de alavancar vendas.
  31. Quem ouve comanda. A sabedoria oriental diz que o comando está com quem ouve e não com quem fala. Aplicada ao varejo, indica que quem procura entender as necessidades do comprador sai na frente.
  32. Nas entrelinhas. Muitos consumidores dizem que a comida está boa e, apesar disso, nunca mais voltam. O empresário tem de criar um ambiente no qual a pessoa se sinta à vontade para fazer críticas e sugestões.
  33. Escutar x ouvir. Ouvir é mais do que escutar. ‘Esta última é uma habilidade física, enquanto ouvir é uma técnica que pode ser aprimorada’, ensina Jorge Matos, da Human Learning Consultores Associados.
  34. Exercite a mente. Para ouvir melhor, recomendam-se exercícios que incluem tentar entender idéias complexas, fazer anotações de pontos-chave e assim exercitar sua mente para compreender melhor e mais rapidamente o cliente.
  35. Não interrompa. É um vício comum: o ouvinte interrompe o interlocutor pressupondo já ter entendido. Para quem está falando isso passa a sensação de que suas necessidades não são importantes.
  36. Nem precisa de resposta. Saiba que muitas vezes o cliente não quer respostas, mas apenas compreensão. Assim, você não precisa ter todas as respostas para ser um bom ouvinte.
  37. Observar vale mais. Mais do que ouvir, o que vale mesmo é observar o comportamento do comprador. ‘Só assim o empresário descobre necessidades que nem mesmo o cliente sabe que tem’, observa o consultor Sérgio Almeida.
  38. O sabe-tudo. Acreditar que sabe mais do que quem está falando é outro vício prejudicial ao bom relacionamento. O resultado é dar uma solução prematura.
  39. Bloqueio incômodo. Reagir a uma afirmação do consumidor com a qual você não concorda é ruim. Nesse caso, é fácil parar de ouvir e, mentalmente, dizer para si mesmo o que gostaria de expressar em voz alta. O resultado é um bloqueio às idéias do interlocutor.
  40. Sem falsidade. Fingir que ouve é prejudicial ao relacionamento com o cliente. Ou você ouve por inteiro ou é melhor nem se dar ao trabalho de pedir a opinião do outro.
  41. A voz revela. Atente para o tom da sua voz. Sem você se dar conta, ela pode soar aborrecida, impaciente ou até passar intolerância.
  42. Expressão corporal. Vigie também seus gestos. Há muito tempo os estudiosos do comportamento humano sabem que a postura corporal conta tanto quanto as palavras.
  43. Direções opostas. Analise bem para ver se sua voz não está dizendo uma coisa e seus gestos outra. Se isso ocorrer,a mensagem que você tenta passar soará falsa.
  44. Equilíbrio total. Todo atendimento deve ser iniciado de maneira equilibrada. Para o cliente pouco importa se a última pessoa atendida deixou o vendedor irritado.
  45. Jogue limpo. Se for absolutamente indispensável deixar o cliente esperando antes de ser atendido, avise-o,peça desculpas pelo contratempo e diga que o atenderá o mais rápido possível.
  46. Ação conjunta. Nenhum setor da empresa pode negligenciar o atendimento. Quando ocorre um único incidente isso compromete toda a corporação. Para o consumidor, quem falhou foi a empresa.
  47. Promessa é dívida. Antes de fazer promessas responda às seguintes perguntas: será que não estou prometendo apenas para vender? A empresa pode cumprir o que prometi? Tenho autoridade para fazer tal promessa?
  48. Evite frustrações. Prometa só o que realmente puder ser cumprido. Certifique-se de que a promessa poderá ser atendida por todos os envolvidos no processo.
  49. Superestime os imprevistos. Por segurança, dê sempre um prazo maior para entregar. Assim você evita surpresas desagradáveis. Dessa forma, se pode fazer o serviço em três horas, prometa em quatro e entregue em duas.
  50. Sem talvez. Seja rigorosamente preciso nas promessas. Afirme sempre categoricamente a hora ou o dia em que fará a entrega ou terminará o serviço.
  51. Variáveis controladas. Antecipe problemas e complicações que possam atrasar ou conturbar o cumprimento de prazos. Examine detalhadamente todas as etapas para prevenir eventuais erros ou variáveis inesperadas.
  52. Cara feia não vende. Mau humor não combina com atendimento exemplar. Ninguém gosta de se relacionar com uma pessoa amarga. Ter senso de humor é tão importante quanto ter talento.
  53. Ligue sempre I. Programe-se para ligar todos os dias para alguns clientes. Estabeleça uma meta de fazer duas chamadas por dia. Ninguém pode alegar que não tem tempo para dar dois telefonemas a cada dia.
  54. Ligue sempre II. O ideal é você ter algo novo a dizer ou oferecer aos clientes durante o telefonema. Atenção: não é uma ligação para vender, mas para estreitar a relação e prevenir problemas.
  55. Depois da venda. Sempre após vender um produto ou prestar um serviço, o ideal é ligar para saber a opinião e colher sugestões ou queixas.
  56. Agregue valor I. Ao ligar para clientes pessoas jurídicas, redobre a atenção. Conversa fiada só atrapalha. Tenha um roteiro bem pensado e trate de assuntos que acrescentem algo ao empreendimento.
  57. Agregue valor II. Conforme o setor, crie também o hábito de visitar o cliente. Mas não vá de mãos abanando. Não há mais espaço para vendedor que chega sem proposta.
  58. Dedicação total I. Se você não tem o que o consumidor deseja, faça tudo para servi-lo. Pergunte se ele pode esperar a nova remessa. Se ele não puder, ofereça-se para comprar para ele num outro local.
  59. Dedicação total II. Em último caso, ajude-o a achar o que procura. Você pode perder uma venda agora, mas o cliente o verá como um solucionador de problemas.
  60. Ética conta pontos. Seja honesto. ‘Há cada vez menos espaço para os ‘espertos’ que só querem levar vantagem’, afirma Horácio Augusto Figueira, da Hora H Pesquisa e Marketing.
  61. Convoque os chatos. Crie comitês de clientes para levantar os problemas da sua empresa. O ideal é fazer encontros a cada quatro meses. Convide os consumidores mais críticos.
  62. Vá além. Você tem sempre de fazer um extra. Em atendimento, não basta apenas não desapontar. É preciso extrapolar, exceder e surpreender. É isso que faz o cara comprar outras vezes, diz Sérgio Almeida.
  63. Errar é humano. Admita um erro, sem vacilar e sem evasivas, o mais rápido possível. Em seguida peça desculpas e deixe claro o modo como o erro será corrigido.
  64. Corrigir é dever. Após a correção do problema, entre em contato com o cliente para checar se ele ficou satisfeito e reiterar desculpas.
  65. Propague sua marca. Tenha sempre na empresa material promocional (folhetos, folders, etc.) para dar aos clientes, principalmente para aqueles que não compraram nada.
  66. Abençoe o reclamão. Ore para ter clientes que reclamam. Se ele reclama é porque ainda acredita em você, diz o consultor Sérgio Almeida. Ele afirma que o ‘reclamão’, é seu melhor cliente, pois lhe aponta falhas.
  67. Troque sem resmungar. Transforme a troca de mercadorias em ocasião para aprofundar o contato com o consumidor, demonstrando satisfação, e não com o ar de enfado percebido na maioria das lojas.
  68. Sem hora marcada. O ideal é que a troca possa ser feita a qualquer hora. Se o consumidor compra a qualquer hora,também tem o direito de trocar quando precisar.
  69. No ritmo dele. Quem determina o ritmo de atendimento, sobretudo no varejo, é o cliente. O empresário deve se adaptar ao ritmo escolhido pelo consumidor.
  70. Auto – elogio não vale. A definição sobre se uma venda foi boa ou não cabe ao consumidor e não ao empresário. O que conta é o ponto de vista de quem compra e não de quem vende.
  71. Alô de primeira. Ao telefone, o pronto-atendimento causa boa impressão. Atenda ao primeiro toque, diga o nome da empresa, identifique-se, cumprimente e coloque-se à disposição.
  72. Padrão vocal. Pelo tom de voz no atendimento telefônico é possível perceber sinceridade, boa vontade, gentileza, disposição e iniciativa. Cuidado.
  73. list-Check Tenha sempre à mão, na hora de falar ao telefone, blocos de anotações, caneta e o computador aberto no cadastro de clientes.
  74. Agilidade bem dosada. Ninguém gosta de ficar pendurado ao telefone. Seja objetivo, mas tome cuidado para não ser apressado e passar a impressão de querer se livrar dele.
  75. Pouca intimidade. Tratar o cliente por ‘querido’, ‘bem’, ‘meu anjo’ ou outras expressões parecidas é abominável. Revela despreparo e irrita as pessoas.
  76. Gol contra. Outra ação condenável é pedir para o cliente ligar mais tarde. ‘Isso é um crime’, diz Almeida, salientando que há muitas empresas que ainda agem assim. É jogar o cliente no colo da concorrência.
  77. Fim da conversa. Antes de desligar, certifique-se de que o cliente entendeu, concorda e está satisfeito com a solução apresentada. Em seguida, agradeça a ligação, convidando-o a visitar a empresa.
  78. Com cuidado. É sempre melhor dizer: ‘O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para eu entender melhor?’ do que: ‘O senhor não está sendo claro’.
  79. Vida facilitada. Toda informação pode ser dada por telefone. Foi o tempo em que não se dava preço por telefone. Você tem de facilitar a vida do cliente, observa Horácio Augusto Figueira, da Hora H.
  80. Sem enrolação. No caso de consulta via e-mail responda em, no máximo, 24 horas. Se possível, pela própria mensagem recebida. Não dê respostas longas ou muito complexas.
  81. Olho nos vírus. Antes de mandar a mensagem confira se não tem vírus. Evite arquivos pesados ou envio de imagens e anexos. Só mande se o cliente pedir.
  82. Elegância constante. Seja elegante na elaboração das mensagens pela Internet. Evite gírias. Expressões grosseiras, jamais! Evite o uso de letras maiúsculas. Na Web isso está associado a gritar.
  83. Propaganda do bem. Fazer marketing pela rede, só com permissão do consumidor. Jamais envie um e-mail não solicitado.
  84. Mensagem exclusiva. Personalize sua mensagem. Lembre-se de que cada cliente é único. Faça-o perceber que a mensagem é para ele.
  85. Tenha boa memória. Nunca esqueça nada do que diz respeito ao consumidor. Quem não tem vocação para guardar nomes e fisionomias não deveria trabalhar em varejo, exagera Edmour Saiani.
  86. Detalhe é tudo. Bom empresário ou vendedor guarda o número do cliente, o nome da esposa, o apelido do marido, o ponto do filé, açúcar ou adoçante no café. E sem perguntar duas vezes, comenta Saiani.
  87. Conquista diária. Tornar o cliente fiel é um processo sem fim. Não existe cliente conquistado para sempre. Ele precisa ser reconquistado todos os dias.

100 dicas de comprador Satisfeito

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Fonte: Autoria desconheço enviado para redação via e-mail


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Dicas para ter sucesso na carreira profissional

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Existem alguns conselhos que são básicos para se destacar no mercado profissional.

Com a concorrência cada vez mais acirrada seleciona apenas os que estão bem preparados, por isso é essencial estar atento a alguns pontos que podem garantir um bom futuro para sua carreira. 

1º Entenda o Marketing da sua marca

2º Tenha metas e objetivos

3º Networking

4º Saiba ouvir

Entenda o Marketing da sua marca

aqui você tem que ir além do seu conhecimento sobre o seu produto e tem que entender o marketing que envolve a marca.

Saber como trabalhar com isso é, com certeza, um grande diferencial para você diante dos outros concorrentes. Poucos se preocupa em entender como o mercado funciona na sua área e isso é essencial para uma empresa ou um profissional obter resultados.

Temos que conhecer o Cliente.

Tenha metas e objetivos

Quando você sabe onde quer chegar, fica mais fácil traçar a rota e com isso chegaremos mais rápido ao nosso destino. Metas são grandes incentivos para a nossa evolução e estimulam o nosso trabalho.

Obs.:  cuidado para não escolher metas muito utópicas, porque elas podem trazer frustrações. O ideal é ter objetivos a curto e médio prazo, já que assim, conforme você atinge essas pequenas metas, ganha motivação para buscar as Maiores.

Networking

Cultivar bons contatos profissionais é sempre um ótimo conselho para quem está construindo uma carreira. Procure sempre ajudar o próximo, porque eles dificilmente se esquecerão disso e, quando você estiver precisando de emprego ou de uma promoção, esse networking terá muito valor.  Se você tem um milhão de amigos não sentira falta de nada pois soube cultivar os Networking e sempre que precisa terá alguém para te socorrer.

Saiba ouvir

Essa ultima qualidade deve ser a mais importante de todas. O profissional que deseja ter sucesso na carreira primeiro deve saber ouvir. As pessoas com a correria do nosso tempo estão desesperada a procura de alguém que as ouça escute de atenção a essas pessoas e terá o respeito e admiração delas. Se você conseguir colocar em pratica essa dicas você entendera plenamente o significado do sucesso e terá uma grande evolução na sua vida profissional e sentimental.